1. Mục đích

Chính sách mua hàng được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng quy trình đặt hàng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện khi mua các sản phẩm than sạch tại website của chúng tôi.

2. Đối tượng áp dụng

  • Khách hàng cá nhân
  • Doanh nghiệp, nhà hàng, xưởng sản xuất
  • Đối tác phân phối và khách hàng xuất khẩu

3. Quy trình đặt hàng

Bước 1: Tìm hiểu sản phẩm

Khách hàng truy cập website để tham khảo thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm:

  • Đặc trưng sản phẩm
  • Thông số kỹ thuật
  • Hình ảnh thực tế

Bước 2: Liên hệ và tư vấn

Khách hàng có thể liên hệ qua:

  • Hotline
  • Zalo / Email
  • Form liên hệ trên website

Đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Bước 3: Báo giá

  • Báo giá được cung cấp dựa trên số lượng, loại sản phẩm và địa điểm giao hàng
  • Đối với đơn hàng lớn hoặc xuất khẩu, báo giá sẽ kèm theo điều khoản cụ thể

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Sau khi thống nhất:

  • Giá
  • Số lượng
  • Thời gian giao hàng

→ Hai bên tiến hành xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng (nếu cần)

Bước 5: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo thỏa thuận (xem chi tiết tại mục thanh toán).

Bước 6: Giao hàng

  • Hàng hóa được đóng gói và vận chuyển theo đúng cam kết
  • Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận

4. Chính sách giá

  • Giá sản phẩm có thể thay đổi theo thị trường nguyên liệu
  • Ưu đãi cho đơn hàng số lượng lớn
  • Hỗ trợ giá tốt cho đại lý và đối tác lâu dài

5. Chính sách thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thanh toán tiền mặt (đối với đơn nội địa)
  • Thanh toán theo hợp đồng (đối với doanh nghiệp và xuất khẩu)

Lưu ý:

  • Đơn hàng lớn có thể yêu cầu đặt cọc trước
  • Thanh toán phần còn lại trước hoặc sau khi giao hàng tùy thỏa thuận

6. Chính sách giao hàng

  • Giao hàng toàn quốc
  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và số lượng
  • Đối với đơn xuất khẩu, thời gian và phương thức giao hàng sẽ theo hợp đồng

7. Kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra số lượng, chất lượng khi nhận hàng
  • Thông báo ngay nếu có sai sót hoặc hư hỏng

8. Chính sách đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng

Điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng
  • Còn nguyên trạng ban đầu

9. Cam kết của chúng tôi

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng
  • Tư vấn trung thực, rõ ràng
  • Hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp